天津網(wǎng)訊 網(wǎng)上幫辦 劉薇 即時(shí)播報(bào)7月6日，趙女士將家里的羊毛毯送到伊爾薩小白樓店干洗，當(dāng)她去取毛毯時(shí)發(fā)現(xiàn)毛毯上出現(xiàn)破洞，而且與自己的毛毯樣子略有出入，懷疑伊爾薩調(diào)換了她的羊毛毯。
老客戶干洗毛毯 材質(zhì)不清留店查看
據(jù)趙女士介紹，7月6日晚她將家里需要洗的衣物拿到伊爾薩小白樓店進(jìn)行干洗。其中有一條單位發(fā)的羊毛毯，因?yàn)闊o(wú)法辨認(rèn)其具體材質(zhì)，伊爾薩工作人員稱需要等師傅上班后，辨認(rèn)清楚材質(zhì)才能決定干洗價(jià)格。
趙女士說(shuō)：“當(dāng)天送洗時(shí)間太晚，伊爾薩準(zhǔn)備下班了，洗衣師傅已經(jīng)回家。而且我長(zhǎng)期在該店洗衣，對(duì)他們店比較信任，就將此毛毯留在店內(nèi)，等師傅辨認(rèn)完材質(zhì)后再干洗。” 據(jù)了解，該店非羊毛毯的干洗價(jià)格為200元，而羊毛毯的價(jià)格為260元。
7月7日，伊爾薩工作人員電話聯(lián)系趙女士稱該毛毯為羊毛毯，干洗價(jià)格為260元，詢問(wèn)趙女士是否干洗。趙女士說(shuō)：“因?yàn)槲疫@個(gè)毛毯從來(lái)沒洗過(guò)，我決定還是干洗。出票的時(shí)候我沒有在現(xiàn)場(chǎng)，而是干洗店自己出的票。”
毛毯破損有瑕疵 疑被調(diào)換
幾天后，趙女士和老伴一起去取毛毯，進(jìn)門就看見一個(gè)駝色的毛毯。“我當(dāng)時(shí)就跟工作人員說(shuō)，那個(gè)是我的毛毯。我老伴也說(shuō)就是這個(gè)，然后他就準(zhǔn)備出門，但是我想看看洗沒洗干凈，仍然堅(jiān)持看看。”
結(jié)果，當(dāng)趙女士打開毛毯查看時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)毛毯中間有幾塊破洞，而且毛毯也顯得比較舊，不像是送洗的那一塊。“我當(dāng)時(shí)提出質(zhì)疑，認(rèn)為毯子不是我們家的這一塊，而且因?yàn)楫?dāng)時(shí)放置在伊爾薩一晚，我懷疑他們調(diào)換了我的毛毯。”趙女士說(shuō)：“我們家的毛毯肯定沒有破洞，這是第一次干洗它，怎么可能變成這個(gè)樣子？”
難舉證 只能協(xié)商賠償
當(dāng)時(shí)伊爾薩小白樓店的白經(jīng)理堅(jiān)決否認(rèn)店內(nèi)有換毛毯的情況發(fā)生，對(duì)于毯子出現(xiàn)瑕疵也提出了解決辦法。白經(jīng)理個(gè)人愿意補(bǔ)償趙女士200元的破損費(fèi)，或者將家里的一條類似的駝色羊毛毯賠給趙女士，但是趙女士沒有接受他提出的調(diào)解意見。
“羊毛毯干洗的價(jià)格是260元，難道羊毛毯還不值干洗的錢嗎？我回去后也跟伊爾薩北京總部聯(lián)系過(guò)，但他們卻要我拿出這條毛毯不是我的毛毯的證據(jù)，可是誰(shuí)送干洗還要拍照留證據(jù)呢？他們店里的人說(shuō)毛毯上的號(hào)碼117231024和票據(jù)上的號(hào)碼是一致的，肯定是這條毛毯無(wú)疑，但是毛毯在他的店里待了一晚上，難道就不會(huì)出現(xiàn)被人調(diào)換的情況嗎？”
經(jīng)過(guò)將近三個(gè)月的溝通，趙女士沒有取回那條有破損的毯子，但也不同意伊爾薩的解決方式。當(dāng)趙女士找到消協(xié)投訴時(shí)，卻被工作人員告之，像這種情況趙女士需拿出毛毯不是自己送洗那條的證據(jù)，否則只能從破損的角度上談賠償?shù)膯?wèn)題，消協(xié)方面可以出面協(xié)調(diào)，但不能認(rèn)定伊爾薩調(diào)換了羊毛毯。
商家：毛毯太舊 干洗也可能出現(xiàn)磨損
10月11日，記者聯(lián)系到伊爾薩小白樓店的白經(jīng)理。白經(jīng)理證實(shí)，趙女士確實(shí)將一條駝色毛毯送到他們店內(nèi)干洗，但該毛毯確實(shí)未被調(diào)換過(guò)。他說(shuō)：“這種毛毯就是90年代初，家家都有的那種老式毛毯，樣式比較老，現(xiàn)在年輕人很少會(huì)買這種毛毯，而且已經(jīng)用過(guò)這么多年了，不可能有人會(huì)去調(diào)換這種毯子。”
同時(shí)，白經(jīng)理也承認(rèn)在登記干洗的過(guò)程中確實(shí)沒有當(dāng)面做登記，但實(shí)在也是無(wú)奈之舉。“我們?cè)谛“讟且呀?jīng)開店很多年了，有不少的老客戶，因?yàn)橐呀?jīng)很熟了，有的顧客把衣服拿來(lái)根本不做登記，就說(shuō)讓洗了，票也不拿直接走。我們也是出于人情，對(duì)于老客戶會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，都相互認(rèn)可。當(dāng)時(shí)因?yàn)橼w女士的毯子材質(zhì)不清楚，我們沒辦法當(dāng)場(chǎng)定價(jià)，才建議趙女士將毯子留下。”
現(xiàn)在，伊爾薩總部已經(jīng)收到趙女士的投訴，白經(jīng)理表示已經(jīng)不是他個(gè)人能夠決定如何解決此事的問(wèn)題了。而且，解決辦法也只能是針對(duì)毛毯在清洗時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，不會(huì)是對(duì)趙女士提出的毯子被調(diào)換進(jìn)行賠償。白經(jīng)理說(shuō)：“現(xiàn)在，總部方面還沒有給一個(gè)解決辦法，下個(gè)星期才能給一個(gè)解決辦法。”
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