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    深圳正章干洗遭市民吐槽 頻頻弄丟和洗壞衣物

    正章干洗 

    [摘要]市民吐槽:至今仍未尋回去年10月丟失的衣物。

    深圳晚報訊 (記者 崔曉丹) 天氣漸暖,不少市民習(xí)慣將厚重的冬季衣物送去干洗,再收好放入柜中。這時正是干洗店的旺季,生意紅火時,消費糾紛也不少。近日就有多名市民向深晚記者吐槽深圳正章干洗“店大欺客”,頻頻出現(xiàn)衣服洗丟、洗壞等情況,多次討要說法卻遭搪塞。

    至今仍未尋回去年10月丟失的衣物

    據(jù)了解,正章干洗是進駐深圳最早的干洗店之一,采取加盟制度,現(xiàn)在深圳有店鋪280余家,覆蓋全市各大小區(qū)。

    張小姐在寶安工作,公司定期發(fā)放正章干洗的洗衣券,她經(jīng)常和同事一起送洗制服等衣物。去年10月,張小姐送洗了三件制服上衣,一個星期后衣服卻沒被送回來。提起這件事,張小姐便一肚子火,因為直到現(xiàn)在她的制服也沒被找到,她多次打電話向位于寶安區(qū)第五大道的正章干洗店員工詢問,每次得到的答復(fù)都是“馬上找”。

    “我打了三次電話反映這個問題,他們說馬上找,但是之后就沒有回復(fù),態(tài)度很敷衍。”張小姐說。

    近日張小姐在朋友圈發(fā)狀態(tài)吐槽正章干洗洗丟衣服,沒想到數(shù)位同事回復(fù)稱自己的衣服也曾被洗丟或被洗壞過。“因為送去洗的衣服價格都不高,大家遇到這種事往往懶得去追究。”張小姐表示。

    連丟兩件價值上萬元的名牌外套

    在寶安工作的李小姐也遇到過類似問題。她連續(xù)兩次送洗衣服,結(jié)果兩件名牌外套離奇“蒸發(fā)”,至今也未尋回。

    “第一次丟失的是一件‘繆繆’外套,購買時花了上萬元。”李小姐告訴深晚記者,她是正章干洗的常客,經(jīng)常送洗衣服,第一次丟外套她以為只是小失誤。去年12月,她繼續(xù)送洗了衣服,沒想到這次一件價值萬余元的羊毛大衣也不見了。“我一般是讓附近的干洗店員工上門來收衣服,員工會將每件衣服塞一個紙條做標(biāo)記,以前都沒什么問題。”連續(xù)兩次送洗衣服,丟失的都是最貴的一件,她頗為郁悶。“外套丟了后,我打了好幾個電話給他們,都沒有得到回復(fù)。”李小姐說。

    李小姐稱,因為工作忙碌,她沒有精力去進一步追究,損失了兩件價值上萬元的衣物,只能自認(rèn)倒霉。

    白色羽絨服被洗成米黃色

    除衣服被洗丟外,還有多位市民表示自己的衣服被洗壞,甚至洗爛。市民小郭家住鹽田,去年送洗一件小西裝外套,拿回家后才發(fā)現(xiàn)西裝內(nèi)襯裂了一條口子。

    深晚記者搜索論壇發(fā)現(xiàn),論壇上吐槽正章干洗洗壞衣服的帖子有數(shù)百個回復(fù)。網(wǎng)友“wslr2008”稱,自己的羊毛衫在福田金域藍(lán)灣正章干洗店被洗得嚴(yán)重褪色,網(wǎng)友“哈嘍克提”的白色羽絨服直接被洗成了米黃色。

    遇到干洗糾紛,一些市民選擇息事寧人,不去追求。一些市民則選擇維權(quán),然而過程卻不那么容易。去年市民小蘇購買了一件兩千余元的大衣,第一次未洗干凈,小蘇拿去返廠重洗,第二次送回來的衣服卻嚴(yán)重變形,面料起球且皺皺巴巴,小蘇氣憤不已,干洗店方面則稱“負(fù)責(zé)洗衣的程序沒問題”,即使賠償,按照相關(guān)規(guī)定也只賠償幾倍洗滌費。

    洗壞衣服最多賠20倍洗滌費

    干洗店所謂的“按照相關(guān)規(guī)定只賠償幾倍洗滌費”說法正確嗎?深晚記者查詢發(fā)現(xiàn),廣東省確有此項規(guī)定。2013年8月廣東省出臺的新版《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》規(guī)定,全新衣物送至洗衣店洗滌后,若出現(xiàn)損壞或丟失,消費者最高可按洗滌費的20倍進行索賠。

    3月2日,深晚記者走訪南山區(qū)多家正章干洗店,看到每家干洗店墻壁上均貼著特別提示,“參照《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》執(zhí)行,如果未保值的衣物,一旦出現(xiàn)洗滌糾紛,將按照500元以下的衣物進行處理:最多得到20倍洗滌費的賠付。”一位店主表示,一般情況下賠償最多不超過1000塊。“如果擔(dān)心衣服洗壞可以進行保值,按照衣物報價的5%收取,有專人負(fù)責(zé),單獨清洗。”

    深圳市消費者委員會律師團成員陳偉表示,他在消委會做志愿律師期間,調(diào)解過多起干洗糾紛。“物價飛漲,很多高檔衣物價格昂貴,洗壞衣服最多賠20倍洗滌費現(xiàn)在看來力度過低,不能充分保障消費者利益。”陳偉說。

    深圳干洗行業(yè)缺少行業(yè)自律監(jiān)督

    干洗消費糾紛多,維權(quán)不易,陳偉律師認(rèn)為:一是因為維權(quán)成本高,“市民向12315投訴,仲裁調(diào)解未成功,可以提起訴訟,或向質(zhì)監(jiān)局投訴,一般市民不愿意費精力去訴訟。”;二是因為深圳沒有干洗行業(yè)協(xié)會,干洗業(yè)缺乏行業(yè)監(jiān)督。

    據(jù)深晚記者了解,深圳正章干洗采用加盟制度,一位負(fù)責(zé)加盟業(yè)務(wù)的經(jīng)理表示,有20平方米的店面和3萬元資金就可加盟干洗店。“門店只負(fù)責(zé)收送衣服,收來的衣服統(tǒng)一送到南山區(qū)的干洗廠清洗,開店前我們進行半個月的培訓(xùn),培訓(xùn)你怎么使用電腦系統(tǒng)等。”這位經(jīng)理稱,公司有專門的售后部門,如果出現(xiàn)洗滌糾紛,售后會負(fù)責(zé)與顧客交涉。“有顧客投訴門店的話,公司督導(dǎo)人員會到相應(yīng)門店進行了解,一般不會有什么處罰。”

    加盟門檻低,對員工要求不高,不少家庭“組團”經(jīng)營一個片區(qū)內(nèi)的多家干洗店,進行“壟斷”。

    “成立行業(yè)協(xié)會需要企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模,深圳目前干洗店主要有正章、小白兔等幾家,不足以成立行業(yè)協(xié)會。”陳偉律師說,缺乏行業(yè)自律和監(jiān)督,且目前行政部門接到相關(guān)投訴,對干洗店往往是口頭或書面上的警告,處罰力度不足,造成現(xiàn)在干洗業(yè)頻丟衣服、洗壞衣服等“亂象”。

    高檔衣物購物發(fā)票可作為索賠證據(jù)

    “我調(diào)解干洗糾紛時,遇到過這樣的例子,一位女士的名牌鞋子被洗縮水變形,她稱自己的鞋子購于日本,花了8000余元,但是丟失了購買發(fā)票,最后干洗店賠償了幾百塊錢,附送了一些洗衣券。”陳偉律師提醒市民,送洗高檔衣物時,進行保值干洗,并在相關(guān)的票據(jù)上注明衣物價格、衣物狀態(tài)等,同時保留好當(dāng)時的購買發(fā)票等,如果出現(xiàn)洗滌問題,可作為有利的賠償依據(jù)。

    (請報料人張小姐領(lǐng)取報料獎200元)

    自動播放開關(guān) 自動播放 【延伸視頻】干洗衣服被劃壞 市民心里很窩火 正在加載... < >

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