[摘要]市民吐槽：至今仍未尋回去年10月丟失的衣物。
深圳晚報訊 （記者 崔曉丹） 天氣漸暖，不少市民習(xí)慣將厚重的冬季衣物送去干洗，再收好放入柜中。這時正是干洗店的旺季，生意紅火時，消費糾紛也不少。近日就有多名市民向深晚記者吐槽深圳正章干洗“店大欺客”，頻頻出現(xiàn)衣服洗丟、洗壞等情況，多次討要說法卻遭搪塞。
至今仍未尋回去年10月丟失的衣物
據(jù)了解，正章干洗是進駐深圳最早的干洗店之一，采取加盟制度，現(xiàn)在深圳有店鋪280余家，覆蓋全市各大小區(qū)。
張小姐在寶安工作，公司定期發(fā)放正章干洗的洗衣券，她經(jīng)常和同事一起送洗制服等衣物。去年10月，張小姐送洗了三件制服上衣，一個星期后衣服卻沒被送回來。提起這件事，張小姐便一肚子火，因為直到現(xiàn)在她的制服也沒被找到，她多次打電話向位于寶安區(qū)第五大道的正章干洗店員工詢問，每次得到的答復(fù)都是“馬上找”。
“我打了三次電話反映這個問題，他們說馬上找，但是之后就沒有回復(fù)，態(tài)度很敷衍。”張小姐說。
近日張小姐在朋友圈發(fā)狀態(tài)吐槽正章干洗洗丟衣服，沒想到數(shù)位同事回復(fù)稱自己的衣服也曾被洗丟或被洗壞過。“因為送去洗的衣服價格都不高，大家遇到這種事往往懶得去追究。”張小姐表示。
連丟兩件價值上萬元的名牌外套
在寶安工作的李小姐也遇到過類似問題。她連續(xù)兩次送洗衣服，結(jié)果兩件名牌外套離奇“蒸發(fā)”，至今也未尋回。
“第一次丟失的是一件‘繆繆’外套，購買時花了上萬元。”李小姐告訴深晚記者，她是正章干洗的常客，經(jīng)常送洗衣服，第一次丟外套她以為只是小失誤。去年12月，她繼續(xù)送洗了衣服，沒想到這次一件價值萬余元的羊毛大衣也不見了。“我一般是讓附近的干洗店員工上門來收衣服，員工會將每件衣服塞一個紙條做標(biāo)記，以前都沒什么問題。”連續(xù)兩次送洗衣服，丟失的都是最貴的一件，她頗為郁悶。“外套丟了后，我打了好幾個電話給他們，都沒有得到回復(fù)。”李小姐說。
李小姐稱，因為工作忙碌，她沒有精力去進一步追究，損失了兩件價值上萬元的衣物，只能自認(rèn)倒霉。
白色羽絨服被洗成米黃色
除衣服被洗丟外，還有多位市民表示自己的衣服被洗壞，甚至洗爛。市民小郭家住鹽田，去年送洗一件小西裝外套，拿回家后才發(fā)現(xiàn)西裝內(nèi)襯裂了一條口子。
深晚記者搜索論壇發(fā)現(xiàn)，論壇上吐槽正章干洗洗壞衣服的帖子有數(shù)百個回復(fù)。網(wǎng)友“wslr2008”稱，自己的羊毛衫在福田金域藍(lán)灣正章干洗店被洗得嚴(yán)重褪色，網(wǎng)友“哈嘍克提”的白色羽絨服直接被洗成了米黃色。
遇到干洗糾紛，一些市民選擇息事寧人，不去追求。一些市民則選擇維權(quán)，然而過程卻不那么容易。去年市民小蘇購買了一件兩千余元的大衣，第一次未洗干凈，小蘇拿去返廠重洗，第二次送回來的衣服卻嚴(yán)重變形，面料起球且皺皺巴巴，小蘇氣憤不已，干洗店方面則稱“負(fù)責(zé)洗衣的程序沒問題”，即使賠償，按照相關(guān)規(guī)定也只賠償幾倍洗滌費。
洗壞衣服最多賠20倍洗滌費
干洗店所謂的“按照相關(guān)規(guī)定只賠償幾倍洗滌費”說法正確嗎？深晚記者查詢發(fā)現(xiàn)，廣東省確有此項規(guī)定。2013年8月廣東省出臺的新版《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》規(guī)定，全新衣物送至洗衣店洗滌后，若出現(xiàn)損壞或丟失，消費者最高可按洗滌費的20倍進行索賠。
3月2日，深晚記者走訪南山區(qū)多家正章干洗店，看到每家干洗店墻壁上均貼著特別提示，“參照《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》執(zhí)行，如果未保值的衣物，一旦出現(xiàn)洗滌糾紛，將按照500元以下的衣物進行處理：最多得到20倍洗滌費的賠付。”一位店主表示，一般情況下賠償最多不超過1000塊。“如果擔(dān)心衣服洗壞可以進行保值，按照衣物報價的5%收取，有專人負(fù)責(zé)，單獨清洗。”
深圳市消費者委員會律師團成員陳偉表示，他在消委會做志愿律師期間，調(diào)解過多起干洗糾紛。“物價飛漲，很多高檔衣物價格昂貴，洗壞衣服最多賠20倍洗滌費現(xiàn)在看來力度過低，不能充分保障消費者利益。”陳偉說。
深圳干洗行業(yè)缺少行業(yè)自律監(jiān)督
干洗消費糾紛多，維權(quán)不易，陳偉律師認(rèn)為：一是因為維權(quán)成本高，“市民向12315投訴，仲裁調(diào)解未成功，可以提起訴訟，或向質(zhì)監(jiān)局投訴，一般市民不愿意費精力去訴訟。”；二是因為深圳沒有干洗行業(yè)協(xié)會，干洗業(yè)缺乏行業(yè)監(jiān)督。
據(jù)深晚記者了解，深圳正章干洗采用加盟制度，一位負(fù)責(zé)加盟業(yè)務(wù)的經(jīng)理表示，有20平方米的店面和3萬元資金就可加盟干洗店。“門店只負(fù)責(zé)收送衣服，收來的衣服統(tǒng)一送到南山區(qū)的干洗廠清洗，開店前我們進行半個月的培訓(xùn)，培訓(xùn)你怎么使用電腦系統(tǒng)等。”這位經(jīng)理稱，公司有專門的售后部門，如果出現(xiàn)洗滌糾紛，售后會負(fù)責(zé)與顧客交涉。“有顧客投訴門店的話，公司督導(dǎo)人員會到相應(yīng)門店進行了解，一般不會有什么處罰。”
加盟門檻低，對員工要求不高，不少家庭“組團”經(jīng)營一個片區(qū)內(nèi)的多家干洗店，進行“壟斷”。
“成立行業(yè)協(xié)會需要企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模，深圳目前干洗店主要有正章、小白兔等幾家，不足以成立行業(yè)協(xié)會。”陳偉律師說，缺乏行業(yè)自律和監(jiān)督，且目前行政部門接到相關(guān)投訴，對干洗店往往是口頭或書面上的警告，處罰力度不足，造成現(xiàn)在干洗業(yè)頻丟衣服、洗壞衣服等“亂象”。
高檔衣物購物發(fā)票可作為索賠證據(jù)
“我調(diào)解干洗糾紛時，遇到過這樣的例子，一位女士的名牌鞋子被洗縮水變形，她稱自己的鞋子購于日本，花了8000余元，但是丟失了購買發(fā)票，最后干洗店賠償了幾百塊錢，附送了一些洗衣券。”陳偉律師提醒市民，送洗高檔衣物時，進行保值干洗，并在相關(guān)的票據(jù)上注明衣物價格、衣物狀態(tài)等，同時保留好當(dāng)時的購買發(fā)票等，如果出現(xiàn)洗滌問題，可作為有利的賠償依據(jù)。
（請報料人張小姐領(lǐng)取報料獎200元）
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