東航西北分公司客艙服務(wù)部頭等艙乘務(wù)員薛思明。
薛思明是東航西北分公司客艙服務(wù)部的一名頭等艙乘務(wù)員，又是乘務(wù)三分部的團(tuán)支書書記、凌燕組成員。雖然她工作時(shí)間不長(zhǎng)，但她勤奮踏實(shí)，熱愛航空事業(yè)，積極進(jìn)取，用自己的真誠(chéng)和執(zhí)著迎來送往著每一位旅客，多次被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。她不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，不遺余力的為旅客提供周到滿意的服務(wù)，以陽光般的熱情對(duì)待旅客和同事，盡心盡力完成每一次航班任務(wù)。
薛思明是一名從西安世園會(huì)走出來的幸運(yùn)兒，從入職以來，她一直秉著“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的服務(wù)理念。在第一年飛行中，有旅客在餐飲服務(wù)中贊美到“你們的絲巾系出來的花真漂亮，這絲巾賣嗎?”她回答到“這個(gè)絲巾是公司發(fā)的，我們不能賣，但是一會(huì)服務(wù)旅客，我可以教您怎么系，以后您自己絲巾也可以系出漂亮的花。”她默默的記下了旅客的座位排號(hào)，在所有服務(wù)程序結(jié)束后第一時(shí)間走到旅客身邊。“女士，您久等了，我現(xiàn)在可以教您系絲巾嗎?”旅客回答到：“哎呀，那太不好意思了，還得麻煩你重新拆掉，方便嗎?”她笑著回道：“沒關(guān)系，不麻煩。”隨即蹲在旅客旁邊，為她詳細(xì)展示了自己所知的四種不同系法。旁邊的旅客也都饒有興致的學(xué)了起來，更有旅客要來了意見卡，為她寫下了表揚(yáng)。“東航空姐美如花，耐心細(xì)致教扎花，旅途舒適心情佳，來年出門還你家。”那是她收到的第一封表揚(yáng)信，事后她想，多考慮一點(diǎn)，為旅客多做一點(diǎn)，就會(huì)讓旅客感受到溫馨和不同，同樣自己也會(huì)收獲肯定和感動(dòng)。
工作中薛思明一直堅(jiān)信態(tài)度決定一切，對(duì)待工作一定要有樂于服務(wù)的積極態(tài)度，對(duì)待旅客一定要有耐心和愛心。有一次執(zhí)行長(zhǎng)春—西安的航班中，遇到了一位特殊的無人陪小旅客。說他特殊是因?yàn)樗貏e的活潑好動(dòng)。在飛行中，他一直在客艙前后跑來跑去，不論乘務(wù)員怎么勸說，他也不會(huì)在自己的座位上安靜坐超過5分鐘。薛思明怕他這樣，萬一遇到顛簸，沒有在座位上，會(huì)摔倒受傷，就拿了幾張信紙和兩只筆，走到小朋友旁邊，說：“小寶貝，這里不好玩，姐姐帶你去畫畫好不好?”小調(diào)皮終于乖乖坐到了座位上，薛思明教他畫小豬，小魚，小鳥，小貓這些簡(jiǎn)筆畫，看到他終于肯拿起筆自己畫起來，薛思明便回服務(wù)間忙自己沒干完的工作。結(jié)果不到十分鐘，小朋友又跑到服務(wù)間了，這摸摸那動(dòng)動(dòng)，充滿了好奇。同事說“擋住艙門把手，小心把手。”這一舉動(dòng)立刻吸引了小調(diào)皮的好奇心，推著扯著拽著擋住把手的乘務(wù)員，非要去看看那是什么，越不讓看越要看，揮著小手打乘務(wù)員姐姐，頓時(shí)大家都對(duì)這個(gè)“熊孩子”失去了耐心，陷入了一場(chǎng)艙門把手保衛(wèi)戰(zhàn)。薛思明靜下心來想了想，故意說了句“咦，這個(gè)椅子我怎么沒見過，這個(gè)怎么坐呀?”說著打開了旋轉(zhuǎn)座位坐下了，小淘氣果然被吸引了。于是，她抓住機(jī)會(huì)給他講解了這個(gè)座椅是怎么用的，為什么要放在這里，什么是監(jiān)控客艙，為什么每個(gè)人起飛下降都要坐在自己的座椅上系好安全帶。烤箱在哪里長(zhǎng)什么樣子，飛機(jī)上的飯是怎么變熱的，飛機(jī)上的水哪里來的，裝在哪里。自己座位中哪里藏著救生衣，救生衣怎么用。氧氣面罩又藏在哪里，氧氣面罩什么時(shí)候用，怎么用。就這樣，小調(diào)皮終于安靜了下來，就在他一個(gè)接一個(gè)的“為什么”中，飛機(jī)開始下降了。這樣安全的把無人陪小旅客送達(dá)了目的地，無人陪小旅客也在這次航班中意外收獲了很多航空知識(shí)。不一定每一份付出都能得到收獲，薛思明很幸運(yùn)，她的耐心讓小旅客得到了收獲，同時(shí)，她也收獲了又一次圓滿的完成了航班任務(wù)，沒有辜負(fù)旅客對(duì)東航的信任。
東航西北分公司客艙服務(wù)部頭等艙乘務(wù)員薛思明。
大家總說乘務(wù)工作是靠天吃飯，因此飛行中難免會(huì)有航班不正常，遇到這樣的事，薛思明從來不退縮，不害怕，她明白只有冷靜，真誠(chéng)的對(duì)待旅客才會(huì)化解延誤為旅客帶來的憤怒不滿。在去年，執(zhí)行MU2398由西安飛往烏魯木齊的航班中，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的飛行，馬上就要到達(dá)目的地，突然接到機(jī)長(zhǎng)通知，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)大霧，不能達(dá)到降落標(biāo)準(zhǔn)，飛機(jī)將備降在敦煌機(jī)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)接近零點(diǎn)。旅客們經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的飛行都相當(dāng)疲憊，聽到這個(gè)消息后客艙里頓時(shí)炸開了鍋。薛思明在乘務(wù)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，走進(jìn)了憤怒的旅客中，逐一耐心傾聽旅客抱怨并為旅客解釋備降原因，為何選擇這個(gè)備降場(chǎng)。她并沒有因?yàn)槁每偷谋┰甓ε露惚埽侵鲃?dòng)跟旅客聊最近烏魯木齊罕見的大霧天氣，幫帶小孩的旅客抱小孩，換尿布，沖奶粉。好讓帶小孩的旅客能稍稍休息，跟旅客聊敦煌歷史，聊莫高窟，聊航空安全，聊文物保護(hù)。經(jīng)過一遍一遍的解釋后吵鬧的客艙逐漸安靜下來，旅客們的憤怒也在傾聽和聊天中煙消云散了。第二天，她和同伴們執(zhí)行補(bǔ)班由敦煌飛往烏魯木齊的航班。歡迎詞由平時(shí)的“早上好!”“歡迎登機(jī)”改成了“您辛苦了!”“久等了!”“外面冷，快進(jìn)來坐吧。”旅客們沒有任何怨氣，反而對(duì)乘務(wù)員說：“小姑娘，你們也辛苦了啊。”客艙里頓時(shí)變得好溫馨。由于補(bǔ)班，機(jī)上供應(yīng)品不足，只能為旅客提供熱水和熱茶水，本來還擔(dān)心旅客會(huì)不滿，沒想到在這種暖流的傳遞下，乘務(wù)組得到了旅客的體諒，航班順利降落在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)。微笑傳播友誼，真誠(chéng)傳遞和諧，薛思明用微笑和真誠(chéng)感染著旅客，也感染著身邊的同事。
薛思明是幸運(yùn)的，她完成了由一名志愿者到乘務(wù)員的華麗蛻變，她將繼續(xù)以一顆赤誠(chéng)之心，用她的熱情，她的勤勞，她的質(zhì)樸，明亮溫暖著每一個(gè)旅客。潤(rùn)雨如酥暗香來，現(xiàn)在的薛思明正在繼續(xù)著她的耕耘，相信在未來，她能收獲更多。